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苹果为何频现问题却不召回?中消协:正调查取证
2017-02-08 11:35 来源:未知 作者: 【艾希】
浙江陈女士的苹果iPhone 6 Plus手机于2016年8月突然发生爆炸。央视新闻浙江陈女士的苹果iPhone 6 Plus手机于2016年8月忽然产生爆炸。央视新闻

  中新经纬客户端2月7日电(时晨)爆炸、异常关机、“黑客”锁屏、数据线夭折……近来,苹果手机因问题频出时常 “上头条”,其质量问题正被越来越多的用户所诟病。

  一问苹果:为什么频繁爆炸?

  “三星炸,三星炸,三星炸完苹果炸。”没想到,网上的一句调侃一语成谶,成为让人心有余悸的现实。

  美国佛罗里达州棕榈港一位女性用户的iPhone 6 Plus充电时发生爆炸。报道称,该女子的街坊也有同样阅历,他的iPhone 6 Plus也起火了,不同的是,他的手机在起火前放在床旁边,并未进行充电。

  相似报道已经不足为奇。

  据央视新闻报道,2016年8月,浙江陈女士购买于2015年3月的iPhone 6 Plus突然爆炸。事发时,她的手机正在车内,幸而被迅速踢出车外,才没造成人身和财产损失;无独占偶,江苏刘女士购置的iPhone 6 Plus在使用原装充电器充电时,也发生了爆炸。

  2016年10月,网上曝出的一段视频显示,苹果最新推出的IPhone7也在国内涌现“首炸”。

  “iPhone爆炸的新闻也有不少,为什么苹果从不召回呢?”网友提出的这一质疑,需要苹果公司先给出另一个答案:iPhone手机为何频繁爆炸?

  二问苹果:为什么频现异常关机?

  与遭遇爆炸不同,另一部分用户却因手机频繁异常关机而只能日复一日地闹心。

  北京的魏女士向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)埋怨,自己的iPhone 6s在这个冬天频繁关机,“在室外低温环境,手机还剩30%的电量就自动关机了。”为预防突然关机延误工作,她只能携带大容量充电宝,“走到哪带到哪”。

  说到异常关机,简直是iPhone手机的通病。中新经纬客户端(微信大众号:jwview)懂得到,以“苹果6s主动关机”为话题的微博探讨就有1.8万,网友广泛反应本人应用的iPhone 6系列手机频现异常关机情形。

  实在不仅是IPhone6系列,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)查问发现,关于苹果手机异常关机的现象,早在2013年就曾见诸报道,同样波及iPhone 4和iPhone 5等型号。

  2016年12月1日,上海市消保委发布苹果手机消费者投诉报告。报告表露,2016年以来共接到有关苹果的投诉2763件。仅10月和11月两个月的投诉就达1221件,同比激增近6倍,其中有860余件是投诉手机异常关机问题。

  三问苹果:是正常现象还是质量问题?

  江苏南京的曾女士告知中新经纬客户端(微信公众号:jwview),自己曾就iPhone 6自动关机问题向苹果客服反映,得到的答复是:电池在0到30摄氏度之间能够正常运行,超越该温度区间,电池会开启自动维护模式,所以关机。但曾女士则质疑,南京冬季的白天气温通常都在0摄氏度之上。

  苹果称,此类情况只能由用户自费改换电池解决。

  与上述回答一样,对于北京罗女士反映的此类状况,苹果同样如斯应对,称iPhone 6 Plus系列电池没有问题,需要用户自费调换。

  手机作为一种早已遍及的随身通讯工具,市场上的品牌繁多。无论是国内手机品牌还是国外手机品牌,像苹果手机这般“娇气”的好像确切鲜见。为什么单单苹果手机电池对温度要求这么刻薄?是技巧程度达不到,仍是产品自身存在设计缺点?

  四问苹果:盘算如何处置?

  面对大批投诉,2016年12月2日,苹果终于在其官网颁布了“iPhone 6s意外关机问题计划”,但计划仅针对生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s装备进行电池更换服务,且不包含合约机。

  近日,又有媒体报道称,“苹果将在阿联酋召回八万多部iPhone 6s”,中新经纬客户端(微信公众号:jwview)在向苹果公关部求证时,得到的答复是,阿联酋针对iPhone 6s的计划是“iPhone 6s意外关机问题打算”寰球方案的一部分,内容与在中国的筹划相同,并不涉及召回。

  2016年底,在中国消费者协会的两次问询下,苹果称对于上述计划外的机型,会在iOS 软件更新中额定增加一项诊断功能,用于在未来数周内收集各种信息,赞助公司有针对性的改良售后服务。

  而截至目前,对于集中呈现在iPhone 6及iPhone 6 Plus的异常关机问题,苹果没有提出任何有效的解决办法。这也是令许多苹果用户感到扫兴和不平的原因。

  对于这些“iPhone 6s意外关机问题计划”之外的机型,苹果打算如何处理?是否应该进行召回?

  消费者该如何维权?

  中国消费者协会一位张姓工作职员向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)泄漏,在2016年底两次发函问询之后,中消协正对此进行跟进,目前正在考察取证阶段。

  对于iPhone 6系列的用户所遇到的问题,该工作人员提议用户及时到所在地消协进行反映备案,以便消协收集处理信息,也可以针对个案进行协调处理。(中新经纬APP)

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