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市民花近3000元买新空调不制冷 苏宁:无质量问题
2017-09-13 00:16 来源:未知 作者: 【艾希】

  (原题目:市民买的新空调不制冷 苏宁:无质量问题)


方女士购买空调时开具的小票
方女士购置空调时开具的小票

  法制晚报?见解新闻近日,市民方女士向法制晚报?意见新闻反映称,本人从苏宁(顺义店)买的空调制冷效果不好,制冷18℃模式下仍是30℃。


  一个多月后,苏宁工作职员回电该消费者时承认“有质量问题”,可全额退款并给1000元弥补。


  昨天,苏宁品牌部相关人员接收法制晚报?看法新闻记者采访时否定质量有问题。之所以有人承认质量有问题,是为了安慰客户,为了尽快解决问题。


  花近3000元买的新空调不制冷


  今年7月13日,方女士花2899元从苏宁(北京顺义店)购得一台海信空调。两天后,苏宁支配工作人员装置。方女士注意到,制冷效果非常不好。


  7月16日)一早,方女士接洽苏宁客服反应了相关问题。17日下午,苏宁派来了两位检测人员,发现在制冷18℃模式下,方女士家不到13平米的小屋一直是30℃。检测人员表示“空调缺压不制冷,回去填单子给退货”。


  7月22日,方女士接到一个手机尾号为“6000”的机主打来电话,自称是苏宁客服人员并表示,无法给退货,该空调就是缺陷压,只能给维修一下。


  屡次反馈之后,8月31日,方女士接到“025”开头的座机电话,对方自称是苏宁总部客服人员。电话录音显示,该客服人员称“确认该空调有质量问题”。“我刚帮您联系了(维修)师傅,师傅确认您这个机械是有质量问题的,但是他(维修师傅)上报上去,不知道那个网点为什么没有把见面的信息上传上去,我确切也不懂得那边的情形。”上述客服人员电话中说。



  9月1日,一个手机尾号为“6565”的苏宁工作人员打电话给方女士。“我也是本着我们最大的诚心给你解决一下事件。你要信任我的话,你从我这里再选一空调,我给您走一个最廉价。”遭拒后,上述人员表现,可全额退款并给1000元补偿。


文并摄/法制晚报?看法新闻 记者 温如军
文并摄/法制晚报?见地新闻 记者 温如军


  苏宁回应:质量没有问题


  9月4日,苏宁品牌部相关人员就此事接受法制晚报?看法新闻记者采访时否认空调有质量问题,也不承认“制冷效果不好”的说法。


  上述人员称,安装人员安装前都会确认机器有没问题,并确保制冷效果的。


  之所以退货拖的时间比较长,是因为客户保持要退现金,而按划定,他们只能退还到客户当时购物的支付工具(信用卡)上。


  关于客户称“买到旧空调”问题,苏宁称,当时就和厂家(海信)沟通了,考察了机器编号,之前没有任何安装记载,都是原机,就是一个新机 器。


  至于为什么苏宁客服人员承认质量有问题、准许赔客户1000元,上述品牌部人员表示为了“尽快促成问题解决”。“这个过程中延误用户了,无论是不是我们的原因,我们就以苏宁(不是厂家)拿出各项补偿费用1000元。说产品德量有问题是抚慰客户,为了尽快解决问题,并不是产品质量真的有问题。”

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